要操作进口业务，掌握行业信息尤为重要。包括：船东(航空公司)、海外代理及运价，进口操作流程，港口及海关/商检等法律法规，贸易条款等。而最重要的一点，是对客户的提问能够给予专业的解答，对客户的“麻烦事”能够提出贴切的建议。当你和客户面对面时，还必须随机应变，否则在你犹豫的一瞬间，客户就对你失去了信心。
要操作进口业务还必须时刻洞察市场变化。包括同行的对比运价、同一地区不同代理的运价对比、客户所需的船东及船期等相关信息、进口货物的监管条件等。有些客户的合同牵涉到具体的交货日期，这就要求操作人员必须精确掌握包括运输、清关所需的时间。
在确定合作前，客户一般会先咨询价格和清关服务。
当客户咨询进口价格时，必须先同客户确认：
1.运输方式。是通过海运还是空运?
2.如果选择海运，需要了解货物是集装箱还是散货、起运港和目的港、运输条款是FOB还是EX-WORK?如是EX-WORK，需请客户提供具体的PICK UP地址和联系资料。
3.如果选择空运，需要了解货物大概的级别重量和运输条款。
掌握了以上信息，才能向相关的海外代理/船东询价，并据此报价给客户。
若客户咨询进口清关服务，须同客户确认：
1. 进口货物的具体货物名称/商品编码，以便查核货物的监管条件。
如某些货物需要进口通关单，即货物需要做法定商检;某些货物需要3C认证、机电认证等。
2. 货物的包装类型。
木包装需确认是否有IPPC等国际认证标志。
3. 客户是否有进出口经营权，能否提供相关进出口单证。
如客户没有进出口经营权，不能提供相关的进口单证，操作时可委托进出口公司提供单证。请注意，如需要批文或许可证，我方一般不提供买单。
4. 如确定接受客户委托，需请客户提供货物的材质、规格及型号、详细用途等，以便尽快通关。
货代人员应该为客户全面着想，为他们出谋划策。货代在揽客之前，应该先进行调查分析，了解客户的真正需求或遭遇的困难，最好能够准备一份规范、有价值的业务建议书。某些时候，一些建设性的意见，客户会非常感兴趣。
