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外贸业务论坛

外贸单证、结算、报关报检、业务跟进等在线交流

总版主:莫菲 版主:小丑鱼君子泰而不骄   [ 版主管理 ]

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    楼 主

主题: 外贸7日通-外贸流程详解(新手

  • 2006-11-08 16:56
    • 1  入门篇:从零开始,四步教你上手做外贸

       

       

       

      我也能做外贸吗?这个问题就如同“我也能做生意吗”一样。看看你的周围,“做生意”已变得简单而无处不在,甚至很多不在学校读书的学生已经在做生意了,从方便面、小饰品、CD到服装。当然,这些生意因为金额小而非常简易;把东西卖给需要或喜欢它的人,价格高于你的进价,差额就是利润。不过,如果打算把生意做大些,程序就会变得相当复杂;也许你开始需要房间来存放和展示商品(固定资产),需要做广告来吸引客户(市场开发与推广策略),需要联络快递公司或出租货车为你进出货物(物流、对外协作)。再发展得大一些,恐怕你就需要去工商管理部门注册,制作会计帐本,使用商业发票并依法纳税了(市场监督、财务与税务)。看,做生意本质始终没变:买进卖出商品,赚取差价。只不过随着规模的扩大,增加些手续和管理机构而已。

      外贸也是做生意,只不过客户是外国人罢了。和你身边的种种生意一样,既有简单的交易,也涉及到各个部门----有时是不同国家部门的相对复杂的大买卖。你可以根据自己的条件做选择,由小到大,由简易到复杂。最简单的外贸,大概是小贩们在旅游区里向外国游客兜售纪念品吧。此外如目前很流行的网上小店,在ebay或淘宝网上公开出售各种小玩意,无论世界上哪个地方的人都可以购买,你通过UPSDHLFedex等国际快递服务公司用小包裹把东西寄给买方,买方则把钱(一般都是美金----全世界流通最广泛的钱)通过Paypal等网上支付工具汇入你的帐号里,或者直接汇入你的信用卡或银行帐户内----因为交易金额小,过程就是这么简单。网上小店式的外贸对于个人而言不是相当有吸引力的,利润积小成多,有时候也颇有可观。然而,随着外贸生意做得越大,手续和牵涉到的管理机构会逐渐增加:

      1  取得进出口权:只有拥有进出口权的企业和个人才能直接经营进出口业务。

      2.准备货源:自己生产或从国内采购。

      3.商品检验:正规出口的产品,很多都需要接受强制质量检验,向国家进出口商品检验检疫局申报检验以取得出口许可。

      4.申报出口:向出口地的海关申报出口,简称报关。

      5.办理国际运输:委托国际运输公司将货物运往国外。

      6.通过银行收取国外客户支付的货款----一般是美金。

      7.向外汇管理局申报:国家外汇管制规定,营业外汇收支需向外汇管理局申报审核。

      8.向税务机关申报:国家税务局对外贸交易相关税务进行监管,并相应调整某些税种。

      所以理论上,任何人都可以做外贸,只不过根据生意的大小操作手续不同罢了。

      当然,真正意义上的外贸,有其严格的管理规定。作为一个工厂、贸易公司的业务员,或个人决心开拓国际市场的时候,面临的第一个问题首先就是外贸经营权上的限制:争取它,或者绕开它。

      一、外贸第一步:外贸经营权----四招开启外贸之门

      国家规定,只有具备进出口经营权的企业,才能直接经营进出口业务。没有进出口权的企业则可以采用委托外贸公司代理出口等方式进行。

      取得外贸通行证的第一招:企业可以向所在地的外经贸委申请进出口权。自己拥有进出口权当然很好,全套业务都可以自己进行,对外的合同等等票据都以自己的名义出具,对企业形象和树立品牌很有好处。自中国加入WTO以后,国家鼓励企业申报进出口经营权,申办的手续日益简单而开放。但对企业的规模、生产能力、人员配备等仍有相当的要求。取得进出口经营权的企业通常也需要接受相对严格的政府职能机构行政管理。暂时达不到申请进出口条件要求,或因地区和行业的限制不便申办的企业,还有第二招:代理出口。对众多的民营小企业而言,通过外贸公司代理出口更为简便可行。所谓代理出口,就是找一家外贸公司或有进出口权的公司合作。与外商的生意你自己去洽谈,谈定后,以外贸公司的名义与之签订合同。根据合同备货妥当后,由外贸公司代理进行出口事宜,比如商品进出口检验检疫、海关申报、外汇收支等。外商把美金货款支付给外贸公司,外贸公司再按照约定的比例折合成人民币,扣除相应费用后支付给你。这样一来,虽然实质上仍是你做外贸,但操作形式上就变成:你以普通内贸的方式把货物赊销给外贸公司,外贸公司自行出口后支付货款。代理出口的缺点是显而易见的。首先是除了同样的成本与费用外,还不得不承担额外的出口代理费----这个费用常常会占总交易金额的1%---2%。其次你不得不把外商资料、交易价格等商业秘密提供给外贸公司。外商货款直接支付给外贸公司也存在一定的风险----虽然外贸公司受国家严格管理,代理出口的外贸公司赖帐私吞的可能性很小,但占用资金迟迟不转帐给你的情形却屡见不鲜,因为在外贸操作中根据资金转帐的渠道和各个经办银行程序的不同,国外支付的款项抵达国内帐户所需时间差别有时长达一个月,也不容易查询进展,这就给不良的出口代理商占用资金提供了借口与便利。毕竟代理出口的外贸公司良莠不齐,既有本分经营拿了代理费认真替你做事情的,也有千方百计挖墙脚、克扣挪占货款的。再者,通过代理出

      口,所有票据写着别人的商号名字,对自己在国际市场上的品牌拓展多少有些局限与影响。

      但不管怎么说,代理出口的方式避开了出口权限制,任何工厂都可以做外贸了。而且,只要慎重筛选出口代理,并且自己深入了解外贸操作流程,就能把风险降到最低。事实上,在目前的外贸行业中,工厂与外贸公司顺利合作出口的情形尚属多数。同样地,除了工厂以外,普通外贸公司甚至个人都可以通过代理出口的方式从事外贸。实务操作上与工厂无异,只多了一个普通国内进货的环节以解决货源而已。

      对于个人做外贸还有第三招:挂靠。所谓“挂靠”就是与某个外贸公司达成协议,成为此外贸公司名义上的业务员或兼职的业务员。业务自己做,以外贸公司的名义对外签合同、交货、结算货款,自己则按照约定的比例计提利润。挂靠的方式多见于有一定的外贸经验,有自己的进货和销售渠道的人。这所以选择挂靠而不是自己去开公司,主要是借助大型外贸公司的知名度和商业信用,以期在购销过程中得到优惠便利,并节省办公费用。在这种情况下,挂靠者甚至不需要到公司上班,在自己家中用一台电脑即可完成外贸交易----有时甚至是大宗交易。这种自由的SOHOsmall-home office)方式颇受有经验的外贸人的欢迎。不过,做外贸SOHO需要比较深厚的外贸知识技巧,有对进销两方面渠道较强的把控能力,因此并不推荐外贸新手去做。如果交易金额不大,但又不能像网上小店那样可以用“国际快递+网上支付”方式简易操作外贸的,还可以选择个体工商户外贸备案。自2004年新版《对外贸易法》出台以后,放开了对个体工商户进行出口业务的限制,理论上个人也可以申请外贸经营权了。申请上也没有资金限制,具体步骤是:

      1.在工商局办理个体工商户注册。

      2.到外经贸委作个人外贸经营权登记。

      3.到海关办理“中国电子口岸”入网手续。

      4.到外汇管理局办理“对外付汇进出口单位名录”或者出口收汇核销备案登记手续。

      5.在银行开立个人对外贸易结算帐户,办理外汇收付。

      个人申请外贸权虽然并不困难,但因为是个体工商户身份,在经营中承担无限责任,风险较大。加上个人的商业信用毕竟有限,即便取得了外贸权,实际操作中也很难运用各种基于商业信用和银行信用的结算工具等,因此目前而言还只适合特定产品或小额交易。

      有了自营进出口权、代理出口、挂靠、个体工商户外贸备案四招,外贸之门为虎添翼此敞开。

      接下来的问题是,面对无限广阔的全球市场,选择什么样的经销产品去闯天下呢?国际买家喜欢什么样的产品呢?



      第 1 楼

    回复:外贸7日通-外贸流程详解(新手

  • 2006-11-08 16:57
    • 二、外贸第二步:选择受欢迎的经销产品

      在经销产品的选择上, 我们首先要避免常见的三个误区:

      1.品质越高越好

      绝对不是。记住你的买家也是商人,并不是最终消费者。商人关心的永远是利润。假如一个低品质的产品比它同类的高品质产品利润空间大的话,国际批发商会更乐意选择前者并努力去推销它。毕竟质优价高是基本常例,高品质产品,利润高、资金占用量大,可市场相对较窄、订量小。大部分的国际商人会根据他当地市场的接收程度在品质和价格间寻求短暂的平衡点。市场的构成则通常是金字塔成橄榄形的,在实际的外贸中,中等或中下等品质反倒是主流。对初入行者来说,资金不多,行情不熟,中间及大路货反倒是比较易于上手的选择。等发展到站稳根基寻求突破的阶段,从竞争与抢占市场的角度再考虑高端产品不迟。

      2。价格越低越有竞争力

      同样不是。一分价钱一分货是商界永恒的真理,有经验的国际买家不会忘记这一点。在与外国人谈生意的时候,常常会听到这样的讨价还价:“某某工厂的价格比你的低许多”----对这样的表述不要太当真,更不要因此乱了阵脚而放血贱卖你的产品。假如价格越低就越有竞争力的话,客户这时就该扭头就走去与低价者签约才是。除去技术革新的因素,同一时期同一产品的生产成本相差不会太大,不顾一切去压缩成本的话,最容易的办法就是偷工减料了。作为国际买家,很难知道生产商的成本底线,为防范风险,最常见的就是“去掉一个最高分,去掉一个最低分”,外于中间价位的竞争者往往更受买家重视。

      3.关心产品是否属于朝阳产业

      很多新入行的外贸业务员会关心国家大事这个问题。而实际上,对新手而言,这个问题没有多少意义。首先,随着科技的进步,产业间的相互整合与转化更为频繁易行,一个传统的产品,可能因为结构功效上的某些改进而脱胎换骨;一个新的产品, 也会迅速为后来者取代。市场与消费口味永远在变化之中,朝阳还是没落只在一线间,界限越来越模糊。此外,不管哪种产业,能叱咤风云的永远是少数行业大腕。即便是朝阳产业,因为前景好利润高,竞争尤为激烈,外人难以插手分羹,更多是陪人玩游戏而已。而一些所谓的传统产业,因为技术成熟,市场平稳,又需要革新进取,反倒比较易于吸纳生力军。新人入行,相对也有更多的机会去磨砺学习。排除对高品质、超低价、新潮朝阳产业等的迷信,心态就平和了,对产品的选择面也可以更广了。那么,如何选择产品呢?

      本身就是生产厂家的,自己已有的行业产品当然是首选。因为你了解工艺生产,有条件自己去调整产品控制成本,这是一个很大的竞争优势。不过,把现有的产品直接出口多半不行,因为内销和出口在品质、外观、功用等方面常常会有差异,国内畅销的商品,不一定符合国外消费者的习惯与喜好。因此,刚开始的时候不妨模仿。向同行业中有出口业务的工厂学习,刺探军情,分析他们的产品,以了解其中差异。特别留意那些出口量大,客户多次订购的产品。一旦有机会,甚至不妨争取与同行工厂合作,不挣钱也替他们分包一些生产任务,以求实际操作经验。跟在别人后面模仿,通常不会有什么利润,但却是稳妥的第一步。

      如果你是受雇于一家外贸公司的新手业务员,那么一般是受命推销本公司的产品。这些产品要么是公司下属或兄弟工厂生产,要么是公司稳定的合作厂家生产。这种情况下就没什么选择余地了,初始阶段也没有特意去改变的必要,因为公司既然有成熟的业务,就说明产品有市场,努力学习产品知识,积极推销就是。还有一种情况就是普通的贸易公司希望发展国外市场。这类情况比较复杂,有些已经有比较看好的产品和供应厂家,有些则完全是一张白纸:无产品、无客户、无稳定供应商。这种情况下,就要认真考虑,寻找自身优势,比如行业知识,所在地区的特产或优势产品,人际关系等。一般的原则上是以货源为考虑重心----毕竟你的角色是卖方。

      有一种特例,就是个人从事外贸的。常见的情况,一是有比较可靠的货源关系而希望做出口,这一类自然不存在产品选择的问题;

      二是有海外关系或联系上的优势的,如移民、留学生等。这一类人的特点是既不了解产品,也不了解外贸,更无现成的供货方、客户关系。那么选择面就很广了,情况更加复杂。考虑到个人做生意的特点和局限,一般的选择原则是倾向于日常消费品,体积小,耐储藏,价格弹性大,品质标准比较模糊,不涉及进出口商品检验检疫的商品,比如工艺品、以年轻消费者为目标的流行饰品、时装箱包等,避免食品、农副产品、大宗纺织品、电器这类较专业,各国限制较多的类别。

      外贸产品的品质不是一成不变的。即使同一类产品,销往不同国家,品质大不相同。外贸业务员要学会通过调整品质来调整成本,适应不同国家市场,从而取得价格上的竞争优势。

      不同的市场,对同类产品有各自的偏好。外贸业务员选择经销产品的时候应有的放矢。因此,了解一点世界地理知识、风俗习惯和历史沿革,就能投其所好,少走弯路。从消费习惯来看,可

      第 2 楼

  • 2006-11-08 16:58
    • 2  进阶篇:

      网商时代,一台电脑通天下互联网改变了一切,包括外贸。凭借一台上网的电脑,你几乎可以获取所需的一切知识和信息,处理与外贸相关的绝大部分工作。通过网站来展示产品,发布广告,寻找客户,通过电子邮件、MSNQQ一类的即时聊天软件来洽谈生意,无论客户身处世界的哪个角落,都可以“面对面”交流,仿佛大家坐在一张会客桌前一般。毫不夸张地说,“一台电脑打天下”已经成为外贸的主流,因此也诞生了新的名词“外贸网商”。

      让我们一步步来看,如何开展网上外贸。

      一、第一步:建立一个网站,在互联网上宣传你的产品

      除非你已经有了现成的客户,否则,建立一个好的外贸网站,是网上外贸应该做的第一件事。在现代贸易中,网上有自己的固定主页,某种意义上就如同传统贸易中拥有一个固定门面,贸易机会增加了几倍:不但你可以找客户,更重要是有需求的客户也可以找到你。同时,有固定的网站,客户在一定程度上也增加了对你的信心。建立商业网站成本并不高。首先,你需要找一家“ISP网络服务商”,也就是国家电信部门授权进行网络服务的运营商。通过ASP网络服务商来注册一个域名----就是你在互联网上的地址。有了这个地址在世界上任何一个角落都能看到你的网页。域名的格式一般是www.XXX.com。其中XXX部分是你自己起的名字,由数字或英文字母组成。当然,你可以起任何你喜欢的名字,响亮的,有趣的或容易记住的。不过建议最好避免使用下划线与短杠,或数字“0”与字母“o”混用等,因为这通常容易造成别人抄写你的地址时笔误。这种笔误比现实生活中寄信地址上的笔误更糟糕----域名错误会导致彻底迷失。最简单的方法,用你的公司名字的拼音或英文来做名字。假如不幸与别的域名重复的话(随着注册域名的人越来越多,冲突的情况越来越常见,甚至有人专门注册域名,然后卖给喜欢或需要这个域名的人),再略作调整,比如加上地名或缩写等。

      此外你还需要向网络服务商租用一个虚拟主机。所谓虚拟主机,不妨理解为互联网中一台24小时开机的所有人都能使用的电脑,用以存放你网站上的网页内容,比如产品图片和介绍文字等等。虚拟主机的容量一般在100M以上----这个容量足以存放数千张普通图片和百万字的介绍----显然完全可以保证一个外贸公司的需求。有不少正规的网络服务商都可以提供注册域名和租赁虚拟主机的服务,在Google里输入关键词“域名注册”和“虚拟主机”,可以找到大量这样的服务商,比如有名的中国资源网。域名和主机两项加起来,每年的费用目前不过300多元。租用虚拟主机的时候,通常还会提供一个专有的、以你的域名为后缀名的电子信箱。你还可以设置更多的电子信箱,后缀名一样而前缀不同,分给你的下属或同事使用,或自己用于不同的地方----你的ISP

      第 3 楼

  • 2006-11-08 16:59
    • 二、第二步:登陆B2B国际贸易平台,主动出击发布广告

      所谓国际贸易B2BBusiness to Business)贸易平台,就是互联网上专供国际买卖双方发布各自供求信息,以促进合作的网站,是国际商人聚会的大本营,其重要性不言而喻。

      这类B2B贸易网站很多,规模大小不一,有综合性的如:

      阿里巴巴网:http://www.alibaba.com

      环球资源网:http://www.globalsources.com/

      中国制造网:http://cn.made-in-china.com/

      国外类似的:http://br.tradeholding.com/default.cgi/

      有按照行业类别细分的专业性贸易平台如:

      纺织品交易网:http://www.texindex.com/new/index.asp

      也有针对某个国际市场的贸易平台如:

      新加坡贸易网:http://tradelink.com.sg/

      非常活跃的印度市场:http://www.trade-india.com

      甚至还有专门为你寻找合适的B2B网站的向导:http://www.worldjump.com/

      通常,在Google中输入所需的产品名,加上“B2B”组合关键词,就可以找到分类比较细的贸易平台网站了。加入B2B贸易网站,一般都会有免费会员和收费会员制两种方式。免费会员很简单,通常在它网站上填写一些名称地址公司简介一类的表格即可。免费会员一般都可以发布消息广告,并浏览其他国际商人发布供应信息。但是如果想看供求信息发布人的具体联系方式,直接与之接洽,多半就要收费了。因此,如果你只打算把B2B网站作为纯粹发广告的地方,那无所谓,免费使用就是。可如果不想守株待兔而是主动出击,就得成为该网站的会费会员。这自然有很大风险,一是费用不低,规模大些的B2B网站收费通常上千,甚至数万元不等;二是网站虽然提供联系的便利,却不保证供求信息的可靠性---毕竟是各国商人自己发的。因此,是否去付费做会员,要特别谨慎。不妨先免费用一段时间,如果真的有不少客户找上门来,说明这个网站确实有一定影响,此时再考虑做付费会员不迟。

      既然发布供求信息是免费的,那么多多益善,到你能找到的所有B2B贸易平台去发一通。注意记录你发过供求信息的网站。因为有时候这些网站会主动将一些对你感兴趣的客户资料发给你。这些反馈信息的多少,是衡量一个B2B网站的价值的重要依据。

      第 4 楼

  • 2006-11-08 16:59
    • 三、第三步:从撒网到钓鱼,在网上直接找客户的四大招数

      B2B网站上发布供求信息,仍属于撒网式的做法。这样做了一段时间以后,你很快就会发现其效率不高。你的广告常常会淹没在大量的同类产品竞争者广告之中乏人问津。满天撒网当然不如有针对性地钓鱼。如果能够直接找到你的客户,专门去做促销,成功的概率会大大提高。

      传统外贸中寻找客户最直接的方法是参加交易会,比如闻名全球的中国出口商品交易会(广州),简称广交会。广交会是全国乃至全世界国际贸易商的“英雄大会”,是面对面谈生意的最佳场合。几十年来也是中国出口厂商走向世界的主要通道。关于广交会,本书后面还要专题叙述。但是,广交会一年只有两次,而且门槛很高费用昂贵,一次参加的费用动辄数万甚至十几万,规模大些的集团企业花费百万以上亦不足为奇,但对于广大小企业而言显然难以企及。

      因此,在网上直接找到客户,是日常工作的首选目标,而灵活使用搜索引擎,是其中制胜关键。作为搜索引擎的老大,Google的使用是外贸网商的“必杀技”。外贸中Google最常用的功能是网页搜索和图片搜索,前者可以直接看到相关内容,后者可以通过相关内容的图片,进一步找到相关内容的网站。使用的诀窍则是Key Word(关键词)的选择与组合。首先要牢记一点,所谓“关键词”,不是你要达到的“目的”,而是寻找与这个“目的”相关的信息网页。仍以销售圆珠笔的外贸为例,你的目的是销售圆珠笔,可如果你以这个目的“销售圆珠笔”为关键词,得到的大多数不是求购信息而是跟你一样的销售信息。实际上你需要的是找那些购买圆珠笔的人,也就是包含求购信息的网页,所以你不能用“销售”而应该反过来以“求购”为关键词,这样才得到所需信息。现在让我们在Google中尝试输入“求购圆珠笔”……看,你得到了。“反过来”是搜索引擎使用的重要概念。根据这一概念,当你想搜寻什么信息的时候,首先应该“反过来”,以信息发布者的角度去考虑你会使用什么词来发布这个消息,这个词才是你关键词的首选。明白了这个概念以后,我们就能用以直接寻找客户。

      第一招 关键词法

      用法之一:选择适当的关键词,直接查找潜在客户发布的求购信息。

      由于中文词汇丰富,因此选择关键词的时候,不妨用同义词或近义词。此外,涉及到行业的,还要注意英文中的行业术语,以及对这一产品最喜欢的表达方式。比如水果菠萝,一般用pineapple,但也有不少外国商人喜欢用ananas的。多了解一些相关的行业英文,有助于收信信息。

      判断几个同义词中哪一个更受国际喜爱、更为常用有个小窍门,就是分别去Google搜索,看哪一个得到的网页数量更多---特别是专业网站的网页更多。这不但可以为以后搜索信息作参考,也同样可以成为日后与外商交流时用词的参考。

      直接用关键词去寻找供求信息,自然比通过B2B网站去寻找得到的信息更多、更专业也更详细。

      用法之二:对B2B网站中获取的信息做“深加工”。B2B网站里免费看到的求购信息通常没有联系方式,但不少会显示公司名称,那么以这个公司名称作为关键字去搜索,就有可能找到这个公司的网站,自然了就可以获其联系方式了。甚至,还可以根据求购信息的只言片语去搜索。我们知道,互联网世界的信息是交织沟通的,客户很可能会用同样的信息去不同的地方发布,通过这些“只言片语”,就可能找到其他一些公布了联系方式的相同信息。

      关键词法,可以在一定程度上避开B2B网站对联系方式的限制,让你抓住客户。

      第 5 楼

  • 2006-11-08 17:00
    • 四、第四步:开发信----抛向客户的媚眼

      得到潜在客户的联系方式以后,接下来当然是主动出击,吸引客户,争取贸易机会了。写给客户的第一封信很重要,外贸上称之为开发信。

      开发信习惯的格式,首先是说明获得客户联系方式的途径,以免唐突,比如“有幸在广交会上得到您的名片”、“经同行介绍”、“在某某网站上看到您的求购信息”等等。接下来,简要介绍一下自己的情况,包括公司规模、成立时间(国际贸易商青睐成立时间较久的企业,觉得信用度较高)、产品----特别是主打产品的简介、对双方合作的诚意以及联系方式等。

      需要注意的是,开发信应言之有物,凸显公司与产品的优势,提高吸引力。但也不宜太过详细,长篇大论。须知开发信不是作文比赛,其目的是引起客户的注意和兴趣,引诱客户回复联系。因此,有收有放,有所保留,“欲知情况如何请联系详谈”才是上着。

       

      以下是一封开发信的例子:

      Dear Mr. Steven Hans,

      We get your name and email address from your trade lead on www.tradelead.com that you are in the market for ball pen.We would like to introduce our company and products, hope that we may build business cooperation in the future.

      We are factory specializing in the manufacture and export of ball pen for more than six years. We have profuse designswith series quality grade, and expressly, our price is very competitive because we are manufactory, we are the source.You are welcome to visit our website http://www.aaa.com which includes our company profiles, history and something latest designs.

      Should any of these items be of interest to you, please let us know, We will be happy to give you details.

      As a very active manufactures, we develop new designs nearly every month, If you have interest in it, it`s my pleasureto offer news to you regular.

      Best regards,

      Dafu Wong

      请注意这封开发信的写法。作为初次联系的信件,它简洁明了,鲜明地展示了自己的特点:工厂、款式多、价格有竞争力,并暗示建议客户绕开中间商直接跟厂家合作。因为不知道客户的详情,特别强调有多种品质,这样无论对方是精品路线还是廉价路线,都有洽谈的空间。此外,并没有谈论太深,而是引导客户去访问自己的网站。最后再抛出诱饵,以不断提供新款设计信息为由吸引客户回复,而客户一旦回复,就极可能确认了应该联系的人----要知道,你原先获得的名称地址很可能只是个打字员的。

      这样的开发信,再随附一张展现琳琅满目款式的产品照片,效果会很不错的。

      当然,开发信要自己写,而不要抄书或者网上那种固定的范文。古板雷同的文字只会让客户反感。况且产品种类不同,写法也不一样。工艺品还是日用消费品、时尚产品等不妨轻松活泼,而如果你卖的是阀门,那么还是严谨专业些比较好。

      此外,开发信不同于Trade Lead,为表示诚意,不宜千篇一律,应该根据客户的规模、国籍不同略作调整,在信件中适合的地方自然地点一下客户的公司名字,暗示这封开发信是专门诚意写给贵公司的,而不是草率地广告。这些小技巧虽然不起眼,但颇能给客户以好感。

      记住,能吸引客户回复的开发信,才是成功的开发信。开发信,可以用传真的形式,但目前更多的是采用电子邮件方式。

      第 6 楼

  • 2006-11-08 17:00
    • 五、第五步:电子邮件战

      电子邮件目前是外贸中最基本的联系方式。没有电子邮箱,外贸寸步难行。

      如果你建立了网站,通常就会同时拥有一个网站下的电子信箱。这是外贸的首选,因为这样的电子邮箱会以你的网站名字作为后缀名,

      给人一种正规的、有实力的感觉。同时申请一个hotmail免费电子信箱也非常必要。Hotmail邮箱是目前应用最广泛、最稳定的电子信箱,因为不受国别限制,不易被电脑病毒侵袭,其稳定性甚至超过你的网站邮箱。但出于形象考虑,仍应以网站邮箱为主,hotmail邮箱为辅。

      无论使用的是Outlook Express,还是foxmail来收发邮件,都建议作个签名档,即固定的邮件落款,以显示正规。

      利用好电子邮件,能发挥出远远超过“联系方式”这一简单的功效。

      首先因为电子邮件通讯成本很低,在市场开发阶段不像传统的电话或传真容易引起客户反感。其次,电子邮件的格式和措辞比较轻松,比古板的公司传真更容易接近与陌生客户间的距离。电子邮箱本身也能提供信息。假如你收到一封客户邮件,其邮箱为a@aa.com,那么,aa.com 可能是某个提供免费电子信箱服务网站,但更可能是客户自己的网站。如果是后者,直接访问http://www.aa.com,你就能直接察看客户的背景信息了。反过来,除了aa.com

      这个后缀名之外,国外贸易商很喜欢用infobuysales等作前缀名,因此,当你看到一个客户的网站aa.com,上面并没有提供具体联系邮件(只有在线留言这种很不可靠的方式)的话,不妨尝试发邮件给info@aa.combuy@aa.com等,猜中的概率不低---反正电子

      邮件不花钱,乐于一试。此外,电子邮件既然格式不限,适当用一些缩略语或网络常见符号,能轻松气氛,沟通感情。比如用hi代替古板的Dear,用“:—)”表示微笑等。但这一定要在建立联系,通过几次信以后再用,否则容易适得其反。

      电子邮件中,最常见的问题就是客户不回信了。开发信如石沉大海,如何应付?

      首先,我们要排除技术故障,弄清楚是否客户收到了我们的邮件。最简单的方法,是在发送邮件的时候,请求阅读回执。在Outlook Expressfoxmail软件发送邮件的时候,“工具”菜单中都有“请求阅读回执”一项。如果收到了客户的回执邮件,说明顺利发通,否则就有可能是故障了。此外,如果用的是网站邮箱,不妨给你自己的

      第 7 楼

  • 2006-11-08 17:02
    • 《外贸七日通》第三日 技巧篇:讨价还价,签个漂亮的合同

      通过一段时期艰苦枯燥的国际市场网络开发工作,或有机会参加交易会等,逐渐就会有感兴趣的客户来询问产品和价格详情,外贸就此进入实质性的阶段。外商询问价格,术语叫做询价(Inquiry),给客户报出个价格,术语叫做报价(Quote)。前面说过,外贸风险比较大,相应地对商业信用要求也高。因此,外贸中的报价要求比较谨慎,说话算话,不宜草率变更,否则,报个价格都随意更改翻脸不认,后面的交易如何让远在千万里外的国际买家放心?

      一、让国际买家相信你

      国际贸易买卖双方远在各国,虽然有法律,有仲裁,但生意人终归不大愿意动辄打官司----尤其是国际贸易官司成本太高。多数情况下靠的还是各家的信用。因此商业信用在国际贸易中的意义远远大于普通的国内贸易。双方信用好,也许连合同都没有,仅凭一纸传真/电子邮件甚至一个电话,就调拨价值几十万的货物与款项;信用不好,大家小心翼翼刻板行事,双方的交易成本都会大大增加。所以应该珍惜自己的声誉。国际贸易中商机瞬变,也常有价格报错或行情变化的情形,这时候,想毁约赖帐也不是没有办法,但自此信誉就毁了。所以外贸中为保守信用,宁愿不挣钱甚至略亏也要履行承诺的例子,比普通国内贸易要普遍得多。除了合同等正式文件,传真乃至电子邮件中,若出现“确认”(confirm)字样,习惯上也应视为等同合约的效力。

       

      话虽如此,毕竟江湖险恶,国际骗子和流氓商人不计其数,除非多年老客户,并有多项业务往来,否则切不可天真轻信。尤其因为全球昼夜不同,作息各异,消息传递常有延误,这就为蓄意欺诈提供了更便利的条件下。

      总之,不存在害君子之心,不忘小人之意,大约是外贸是外贸商业信用中最好的注释吧。

      二、外贸商品价格的计算方式

      接下来,外贸业务员必须透彻了解外贸价格的核算方式,严谨细致,实际上,在真实的外贸中,价格最重要。甚至可以说是远远超出什么质量和服务的最主要因素。因此,如何报价,如何讨价还价,才是外贸制胜之关键。外贸货物的价格,有独特的计价方式。如前所说,外贸交易绝大多数是通过远洋运输方式进行。由于中间环节多,费用也相应地杂乱繁多。除了货款以外,还有运杂费、海关申报(简称报关)的费用、商品检验费用、码头装卸杂费等,并且这此费用在与不同国家交易时还都不一样,再考虑到国际贸易中间商,很可能从A国采购,运到B国港口,再卖到C国,这就更为麻烦,很难用普通贸易的方式去计算价格了。具体说来,你的产品从出厂到通过集装箱远洋运输交付到国外客户指定的外国海港码头或某个地点,将可能产生下列几种或全部费用:

      1.产品的出厂价格。

      2.申报进出口商品检验检疫局检验以及出具品质证明的费用,即商检费。

      3.申报中国海关出口的费用,即出口报关费。

      4.租用集装箱装货并运到中国海港码头的费用以及在中国码头产生的各项杂费(在本书第五日教程远洋货运一节还将详述)。

      以上为货物运至中国海港码头出口前的手续和费用。

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  • 2006-11-08 17:02
    • 三、预防成本陷阱

      一些隐藏着的成本,如果在核算价格的时候忽视了,会造成不小的损失,尤其是那些交易量比较小或利润较薄的业务,稍不留心就有可能从盈利变成亏损。

      这些成本陷阱首先是银行费用。从国外汇进的款项,国外银行和国内银行会从中扣除手续费。也就是说,国外客户虽然给你汇了1000美元,可到你手里就很可能变成950美元了。假如你预期的利润是3%30美元,光是银行手续费一项就让利润泡汤了。因此,为避免类

      似情况。此外,国外客户汇款应让客户自己承担国外银行手续费,否则就要把这笔费用预计在成本中。信用证操作的银行手续费更高,有时在正常动作状态也可以达到几百美金。此外最常见的预算外费用就是码头操作。码头杂费名目繁多,该由发货人还是收货人承担则模棱两可。FOB条件下,由进口方负责订舱,CNFCIF条件下则由出口商负责订舱。接受订舱的货运公司,出于揽生意的考虑,往往只对订舱人负责,把费用转嫁到另一方。对于我

      们出口方而言,在操作FOB的时候,如果是初次合作的货运公司,有必要事先核对一下相关费用。如果发现费用分担明显不公,则与国外客户联系协商要求调整。  

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  • 2006-11-08 17:03
    • 四、报价技巧

      在了解了价格构成和计算方式以后,我们就能做到心中有数,可以运用技巧与客户讨价还价了。外贸的报价有其特殊的规定。理论上一个正式的外贸报价,不但应有完整的价格术语表达式,还应包括品名、价格有效时间、可供应的数量、交货时间等。例如:

      Canned whole mushroom 24×800g Dia. 2.5cm3cm----------货物描述

      USD16.50/CTN CNF ROTTERDAM-----------------------------价格

      MIN ORDER 2FCL-----------------------------------------最低订货量

      Delivery after 30th Dec--------------------------------交货时间

      Offer valid before 20th Dec ---------------------------报价有效期

      这样的报价叫做“实盘”(firm offer),理论上具有相当的效力,一旦客户接受,报价方不可更改。因为这样的报价几乎涵盖了合同的基本要素。之所以规定价格有效时间,是考虑到国际市场的波动。另一方面也有助于催促客户早日定夺。不过,出于灵活和计价还价考虑,除了初次接触想显示正规以外,实际操作中多数情况下会有意无意漏掉一些要素,使格式不完整,成为无最终效力的“虚盘”(non-firm offer)。发虚盘可以给双方留下较多的讨价还价的余地。灵活运用虚盘,是外贸谈判的基本技巧。比如,在报价之后,如果客户没有积极回应,不妨发一个较低价格的虚盘以试探客户的想法。如客户有兴趣了,再调整一下出货量,薄利多销,也可视情形故意延长或缩短交货时间,以利于我方安排,节约交易成本,弥补降价损失。还可以几个产品组合报价,取盈补亏,相互调剂。反过来,客户也会试探我们。特别是在初次接触的时候,客户往往会询问一堆产品,实际上只想要其中一种或几种,这时候报价就要小心了,除非明确数量,否则不要轻易使用搭配报价。因为搭配报价通常不会告诉客户我们的真实意图,而万一最后客户只要低价的不要高价的,我们就吃了哑巴亏。

      还有一种情形,就是客户明明是行家里手,熟悉市场的,却故意询问一些到处都能买到的老款传统产品。这时候双方很可能是在试探我方的经营风格和报价水分----因为这些产品很容易在其他供应商那里得到报价,以作比对。老产品一般利润不会高,如果我们心存侥幸,对这些产品的交易积极性,或认为我方价格很虚而拼命杀价,难以成交。报价可以是虚盘,但到最后确认价格的时候则一定要是实盘的格式,即价格与数量、交货时间、货款结算方式等等捆绑在一起确认。否则,客户以大数量低价格订货,最后却迟迟不出货,我方的仓储费用和生产费用增加负担,薄利多销的初衷完全失去了意义。

      经验一:“留尾”的虚盘

      一个初次接触的客户来询问价格,如何应对?

      多数情况下,外贸报价的尺度非常灵活,特别是那些利润空间比较大的产品,如日用消费品、工艺品等。不分析市场和客户情况而固守一个价位的报价往往会丧失很多成交机会。生意是谈出来的,“漫天要价,就地还钱”才能孕育无穷商机。基本的原则,一般是对欧美发达国家市场报价略高,发展中国家或落后地区报价略低。就产品而言,则是老款式产品价低,常规产品价位中等,新品略偏上。

      对于新客户询盘,我们对客户的具体订购需求、心理价位等尚不了解,价格报低了,即使成交也利润不多;价格报高了,可能会吓跑客户错失机会。同时也不排队有竞争对手冒充客户刺探商业情报的可能。因此价格方面需谨慎对待,虚虚实实。

      对初次接触的客户,最好不要用“quote”这样正规的词来报价,轻描淡写的“price”足矣。甚至不出现“price”字样亦可,成为一个“虚盘”。而虚盘的重点是一定要留个尾巴来“钓”客户。常见的如规定一个最低订货量,作为以后讨价还价的筹码之一;虚盘后面补充说明,“上述价格为参考。如您所理解,根据订货量、交货时间和付款方式的不同,价格会有很大的区别

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  • 2006-11-08 17:03