外贸业务论坛

是啊，偶也是是外贸菜鸟，恳请赐教！

对于如何回复客户的询盘的问题，从表面看，是一个比较简单的问题，其实是一个很深的问题，也是一个所有从事外贸工作需要思考的问题，老外贸也不例外，因为这是一个关系到能不能抓住这个客户、能不能发展这个客户的问题，因此： 一、首先要调整好自已的心态。因为有很多外贸业务员，在询盘多的情况下： 1、工作忙不过来，没有及时回复，认为反正现在询盘多，拖几天也不要紧; 2、针对询盘多的情况下，在报价时，就会产生多报一点不要紧的情况，因为报少了吃亏的是自已，报多了还可以还价，且且就是这多一点的想法，使你失去了一些机会; 3、真正做到大小客户、新老客户、远近客户等平等对待的原则。 二、要站在买方的角度思考问题，做好仔细的准备工作： 1、价格：FOB、CIF等各种价格，什么样的方式客户最能接受，什么样的价格最能让双方满意达到均衡; 2、数量：在什么时间内能提供什么样的数量，千万不能失信于客户; 3、质量：能达到什么样的质量保证，以及在生产过程中采取的措施等; 4、包装：什么样的包装?20”能装多少?40”能装多少?等; 5、图片：备有各种产品的图片等，这是很重要的一点; 6、样品：要有各种马上能寄的样品; 三、做好沟通的准备工作： 1、在语言的沟通上，要做一些技巧; 2、在对方不回复的情况下，要主动回复; 3、并尽可能使用多种方法，如：邮件、电话、传真等; 4、并利用我方或对方的节假日、地方的搬迁、重大事件的发生等情况主动联络，以拉近距离; 要真正抓住或发展一个客户不是一件容易的事情，要做的事情还很多很多“人”的结构就是相互支撑，“众”人的事业需要每个人的参与。

不要马上就报出价格，把一些相关的较专业的东西问清楚，一般的买家都会知道的，另外，你可以通过他的邮件查到他公司的网站，一般国内什么乱七八糟的人询价我是不去答理的。

了解他的公司具体是做什么的，在看看他为什么要问这个

先别报价，问一些对方公司的情况，或者看看他们的网站，有诚意的客户会恢复的，或者看你的能力能不能把对方的信息套出来了，哈哈哈