第一次接待客户是如此的尴尬!
工作整三个月了,昨日才第一次见到客户(声明:1客户并不是我联系的; 2. 过去客户来时,我不在公司). 客户来自迪拜,买我们公司的电梯配件, 我们现在主要做整梯,这些配件大都是外购的, 昨天客户要来,前天要下班时经理才告诉我有外国客户来,要我准备接待一下, 如此匆忙让我真是措手不及, 慌忙拿来资料临阵磨下枪吧, 可是临阵磨枪并没有那么容易, 这些配件大都是外配件, 包装好了送来的, 就算拿出来我也没几个叫得出实物名字的, 所以一开始我就比较紧张.
客户很专业很细心, 东西都包装好了,他却要打开一样一样看,从下午4点多CHECK 到晚上9点多, 数量,质量, 包装, 要求……经理也不清楚哪个纸箱里装的是什么东西,就这样一箱箱拆封,解释原理, 客户带的有翻译,我本来对这批货物就不熟悉,客户说话又特别快, 他说完等我反应过来时,客户就又开始查下一箱了, 所以在查获过程中我基本都插不进去话.郁闷! 这些电梯配件都是我们的长期合作友好供应商,信得过的,货物送来时也就没认真检查,所以还是有些纰漏, 加上有些货还没送到,看得出客户不太高兴, 一直在追问那些未到配件什么时候能到货. 我们说在他归国之前, 那些错误规格的配件我们可以马上换,供应商跟我们是友好合作伙伴,换好没问题,客户这才说OK. 晚上9点多查完, 晚餐时也不知道要讲什么, 客户大部分时间在跟他翻译讲明天的行程,然后就是讲电梯,我对电梯还是不太懂,还是插不上嘴,唉,真是失败!
经验总结: 熟悉客户资料,产品资料, 提前准备好,工作更仔细更努力,各部门要配合好(这次如果仓库的人在,我们也不至于那么手忙脚乱), 英语要大胆的说,开始讲了就不会再紧张了(在硬着头皮向客户做完自我介绍后,我好像也没那么紧张了), 希望下次会表现得好一些!
各位有类似经历的也讲讲吧,交流交流啊!
