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外贸业务论坛

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总版主:莫菲 版主:小丑鱼君子泰而不骄   [ 版主管理 ]

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    楼 主

主题: 详细的找客户经验

  • 2008-04-14 17:13
    •   我刚进外贸公司的时候,还是98年,当时网络不象现在这么滥,,整天就是在网上到处搜索,寻找工厂,客户和供求信息。后来找到一个网站,每天都有若干的需求信息。有一天一个做B/O SANTA CLAUS的工厂去我旁边的一家外贸公司,看见我们也是外贸,就丢了本CATALOG在我们那里。当天也巧,我刚好在那个网站上看到一条日本的需求这个产品的信息,赶紧将CATALOG复印的传真过去。结果客人要的就是一模一样的东西,后来报价,寄样,3个40FCL的订单就这么接过来了,虽然总共才USD50000多一点,但毕竟是我做外贸的第一个ORDER啊。此前此后,我都是通过这个网站找信息的,联系了很多,样品也寄了不少,但除了这个ORDER外,收效并没有多少。

        再后来,我有了去广交会的机会,就没有把太多的精力放在网络上面了。后来也通过这个网站做过3个单子包括上个月从ALIBABA上认识了一个PHILIPPINES的客户,总的来说,付出远远大于回报。

        现在回想起来,想给你以及那些刚进入外贸行业的朋友们一些忠告,或者说是经验之谈吧。首先是无论你在什么样的公司,综合的或专业的,国有的或私营的,要想做起自己的业务,首先最重要的一点是决定你做什么,或者说你的产品定位或方向,而不是你做什么客户。就是说你首先要有产品才有客户,而非先找客户再找产品。相信一点,客户永远比你专业,他们要的是产品,是价格,是质量,是服务。当初在网上我就是这样,看到客人要购买PADLOCK,马上去搜索一堆做锁的工厂;看到有要玩具的求购信息,马上去找做玩具的厂商;可以这么说,那时除了国家禁止的我没找过,别的都试过。结果可想而知。因为没有产品方向,你只能东一榔头西一棒槌;因为你没有产品方向,你就不会专业就不懂产品。不专业不懂产品又怎么能找到好的产品好的工厂好的价格呢?没有好的产品好的价格客户又怎么会把ORDER就那么轻易地下给你呢?

        有一次我去仓库翻箱,看到一堆工人也在一旁翻箱。那是一种用来洗澡的浴花,当时我还不知道这个东西很好卖,只是觉得比较新颖好看,就问了他们厂的电话。回来后就跟他们联系,刚好那年我有机会去广交会,所以就要了他们的样品去参展。第一次去广交会,对产品及业务本身并不很熟悉,效果一般。但我看出这种产品的潜力,回来后又开发了很多的做沐浴用品工厂。从那时一直到现在,我主要就做这些产品。现在可以这么说,没有我不知道的做这些产品的工厂,没有我做不下的价格,甚至这些产品的主要买家,我最少都清楚都认识,虽然并不一定都有生意在做。

        我只想通过自己的经历告诉大家,作为一个新人,在没有前辈教你的情况下,首先要定位好自己的产品方向,再一步一个脚印地去积累去学习。要做服装,首先得懂服装;要做五金,就必须了解它的工艺。不要这也想做那也想做,不专业,就什么都做不好。有了好的产品,就一定会有好的客户好的ORDER。试想一下,如果你是BUYER,你会相信一个看到SAMPLE马上就能报价的SUPPLIER呢,还是会去相信一个说等我去跟工厂CHECK一下的SUPPLIER?

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      第 1 楼

    回复: 详细的找客户经验

  • 2008-04-14 17:14
    •   回想自己刚进入外贸这行的时候的事情,现在有些觉得幼稚。每个人都会这样。我只希望我的经历能帮助你们一下,这样我会很高兴。

        刚刚进公司时,主管给我三句话: 1.你永远不知道客户在想什么(所以不要花心思去猜);2.你永远不知道自己做的对不对(所以做事情不要缩手缩脚);3.你永远不知道今天的客户,明天会不会成为竞争对手(所以关系再好,有些事情也要保密)。

        1.在工厂时,客户抱怨价格太高时,我总是说一分钱一分货,以质量好来回复。进入贸易公司后,才知道价格才是硬道理,特别是大客人,对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了,在你这里一分钱的货,别的工厂半分钱就可以了。以电子厂为例,光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家,客人的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候,千万不要以为以他的价钱根本转不出去。

        2.如果客人说要验厂的话,你的机会就来了,千万不要嫌麻烦,只有大客户才会在下单之前验厂的。

        3.不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到有的业务,和我谈价格时,大谈他的一个大客户如何如何,说别人一个月200K的订单也是这个价格。这样的谈法,等于是在封我的嘴,我当时就感觉他已经吃撑了,再给饭也不要了。

        4.答应的事情要做到,即使完成不了也要提前告诉客人,不要拖到客人来问才说。诚信太重要了,不只是公司,个人诚信也很重要,即使交易没做成,至少保住了在客人面前的诚信,无论是对业务,还是对自己将来的发展都大有好处。

        5.报价要有技巧。关于这个问题,已经有很多帖子,但我不吐不快,因为居然有的工厂业务把价格报个天高(比其他工厂高3~4倍!!),还好意思说自己是因为质量过硬,在我追问到底好在哪里,又说工程人员比较清楚,自己不知道!!客人都不傻,如果相同容量的MP3,报价比SONY还高的话,又有谁会感兴趣呢?

        6.接到客人讯盘时要及时回复,即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复,报价时,客人已经飞掉了。对于那些在阿里或者环球资源上做广告,每天有大量讯盘的业务,这点尤其重要。

        7.生意上的SENSE必不可少。这个东西比较难描述,简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时,最主要的因素是什么。我曾经丢掉一个500万美金的单子,具体原因不方便说明,但是当时只要打一个电话澄清一下就OK了,我没察觉出这个电话的重要,结果订单被别人抢了,郁闷了好一阵。

        8.不要轻易的对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如,客人的目标价格实在是做不下来,可以说“我再帮您和老板争取一下”,或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。

        9.参加展会时,我最喜欢在第一天去,因为除了第一天,大多数参展的业务都没有了激情,对于客人的寻价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼睛睛的业务则对客人区别对待。这些都是很致命的。展会就那么几天,拜托各位打足12分精神,给每一个到你展位的客人良好的印象。

        10.坐在办公室里,重复着千篇一律的工作,发邮件,收邮件……很多人干了几个月却没有订单,甚至一点头绪都没有。相信多数的业务员都经历过这样的情况。本人在工厂时也有过这样的迷茫,来到外贸公司,才知道,原来的客户开发很没有目的性,即,根本没抓重点客户,而是泛泛的联系,自然很难有成果。做业务,在开始向新客人发邮件前,一定要确认你的邮件对客人是有价值的。例如,如果你是做廉价小礼品的,又想开发美国市场,你就要知道目标客人是WAL-MART, DOLLAR TREE, DOLLAR GENERAL……做文具的就要知道目标客人是OFFICE MAX, OFFICE DEPOT……做家电的就要知道CIRCUITCITY, RADIO SHACK, STAPLES……这些客人只要攻下一家,业务量就够老板笑几个月了。

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        第 2 楼

      回复: 详细的找客户经验

    • 2008-04-14 18:49
      • 写的真不错 很想和你交个朋友 如果不介意的话 请加我的MSN stevenpang6@hotmail.com 以便共同切磋外贸行业 谢谢

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          第 3 楼

        回复: 详细的找客户经验

      • 2008-04-14 21:13
        •   写的很好,我的MSN:Karen030222.hotmail.com。欢迎交流。

            大力支持

            第 4 楼

          回复: 详细的找客户经验

        • 2008-04-14 21:22
              还没有签名
              第 5 楼

            回复: 详细的找客户经验

          • 2008-04-17 05:46

                我是一只沙漏

                流逝的是我的生命      

                累积的是对你的思念

                第 6 楼

              回复: 详细的找客户经验

            • 2008-04-17 16:24
                  你永远不知道自己做的对不对 所以做事情不要缩手缩脚
                  第 7 楼

                回复: 详细的找客户经验

              • 2008-04-17 18:19
                • 新手上路,多多指教,公司产品输送带系列,msn:packycong@hotmail.com

                    还没有签名
                    第 8 楼

                  回复: 详细的找客户经验

                • 2008-04-21 17:14
                  • 写的是很不错,可是并没有指出解决问题的方法.你只不过是谈了自己的经验.例如, 当客人的价格要求实在是做不来呢?并不是说每个客人的价格,工厂都能做得来,有时候真的是没利润.我就碰到过这样的情况,结果是客人没下单.说到报价,一般都会报实价,但是当客人还价时,我们要如何说服客人接受我们的价格呢?如果不谈质量,还有哪些理由?

                    还有,当我们给客人发EMIAL时又如何确认我们的邮件对他们有价值.我的客人都是在广交会得到的,我们都是根据客人当场选的产品发报价的.按理,所报价的产品对客人都有吸引力的.你所说的目标客人要到哪里去找呢? 可能一些比较大的客户都会知道他们的联系方式,但是很难让这些客人回邮件. 有时候,我们也不能忽视一些小客人. 大客户的生意都没那么好做.

                    另外,有没有人能提供一些免费的B2B网站呢? 谢谢!

                      还没有签名
                      第 9 楼

                    回复: 详细的找客户经验

                  • 2008-04-21 23:06
                    • 写的不错。希望以后能多发表类似心得,我们共勉。

                        还没有签名
                        第 10 楼

                      回复: 详细的找客户经验

                    • 2008-04-22 04:11
                        • 各位货代朋友大家好,

                          大家有的主要以做空运为主,有的主要以做海运为主,有的主要以做陆

                          运为主.

                          每个公司都有自己的优势航线,有自己的特色产品.

                          不知道各位朋友所在公司的特色产品是什么?

                          欢迎大家参与讨论并留言!

                          还没有签名
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