客户是上帝，通常，我们要礼貌地善待他，精心地维护他。但是，对于那种不骂不足以平心中怨气的客户，不但要骂，而且要狠狠地骂。
2003年10月，本人在阿里英文网站上找到了一个国外客人A，他所在公司实力很强，工作分工很细，各环节都有不同的人用不同的邮件地址与我联系。一般情况下，A 负责与我联系业务， B （后来知道B是老板）负责确定订单， C 负责船务， D 负责财务。一年里与我陆续签订了十多个柜的地合同，每笔合同都是100％ T/T IN ADVANCE 的付款条件，做起来非常方便，顺手。我对A（因为A是与最初与我联系业务的）和其所在公司很是满意，我们之间合作非常愉快，为此我把他们列为我司“最可信赖客户”之一。所以在合作上，给他们的价格是最好的，跟踪服务也最到位。由于我司产品对原材料的价格变化非常敏感，所以，不管有没有新订单，只要原材料一变化，我们就会例行给我司“最可信赖客户” 发新的报盘。2004年11月，由于原材料上涨，我司销售价格也随之调整，所以本人给几个好的客人都发了新价格。第一个发的就是给A, 可回复我邮件的是B.就是因为B的这封邮件，激怒了我。他在邮件中写到
“DEAR NOT INTRESTED YOU BETTER SELL TO OTHER BUYERS BEST RGDS B”。
这邮件给我最直接的感觉就是不友好，这与跟我们说“滚”差不多，很无礼，很坚决，很绝情，根本没有老客人老朋友地的样子，我真的气坏了。我好心好意给他们提前报价，让他们提前知道我们价格的变动，以方便其与最终客人落实新订单做铺垫，他却不顾一年来的合作感情，给了我这么无情且无礼的回复，而且我是写给A的，又不是些个他的。我真的气坏了。我认为他太没礼貌，太不象话了，所以我立刻回敬了他一封邮件，痛痛快快地大骂了他一场：
“DEAR B, I AM INFORMING OUR OLD CLIENTS OUR NEW PRICE,IT IS MY WORK. WHILE, YOUR MESSAGE LOOK A BIT UNFRIENDLY. IF YOU CAN'T TREAT OTHERS FRIENDLY, LIKE A GENTLEMAN, WHY NOT CLOSE YOUR MOUTH? IN MY EYES, YOUR COMPANY IS A BIG COMPANY, ALL HER EMPLOYEES SHOULD BE CULTURAL AND GENTLEMANLY. B.RGDS FU 2004/11/11”。
为了表示我的气氛我将该邮件同时抄送给了A,C,D.让他的所有部门知道，我在生气，我在不满，我在骂他，让他为自己的无礼在他同事面前丢尽面子。发完后，痛快！真痛快！！！一直做业务以来，由于是买方市场，所以我对每一个客人都是客客气气地，小心翼翼地维护，生怕客人不满意，怕失掉客户，失掉订单。这次，太痛快了，骂痛快了。
然而，我没想到的是，几分钟后，B就回了邮件:
“DEAR FU, I AM VERY SORRY FOR THAT, MY MEAN IS THAT YOUR PRICE IS TO HIGH TO ACCEPT, YOU KNOW WE ARE MIDMAN. HOPE YOU CAN KEEP OLD PRICE. B.RGDS B”
我有些出乎意料，我本以为这个客人丢了，以为我骂了他，让他丢了面子，没想到，他没有不理我，没有回骂，而是这么心平气和地解释给我，我几乎有些得意之感。但由于时间短，我的气还没完全消，所以我决定暂不回复他，过一两天再说。然而第二天一早，一直只通过邮件联系的A，第一次打电话给我，而且是向我道歉。我向A解释了一下经过，并表示对B的心情表示理解，同时较绅士地让A转达我对B的问候与祝愿。更另我没想到的是，第三天来了B 的邮件
“DEAR FU, PLS SEND US 4X20'FCL S/C WITH THE NEW PRICE. B.RGDS B”
签约后几天， 11月19日“DEAR FU, IF THE PRICE SAME, WE WOULD LIKE ANOTHER 8X20'FCL. B. RGDS B”
注：1. 短短10天内客人下的新订单相当于与客户建立关系后1年订单的综合。
2. 我在骂B的时候并不知道B就是老板，否则...
3. 忠告：不到万不得已，不要骂客户
