一、国际贸易的发展趋势：
•全球市场表现为买方市场；
•互联网出现后，大部分查询通过E-MAIL进行；
•阿里巴巴贸易社区的形成，极大地方便了全球买家，使买家的查询数量及热情大大增加；
•与此相对应，查询方式及质量也发生了变化；
•因此，对买家查询的处理方式也应改变。
二、如何正确看待“买家查询”？
•网络推广是一种有别于交易会的接触买家方式
•交易会较“直接”,但网络推广的时间与范围则更广
•交易会是见一个谈一个,网络推广则更重视从众多潜在客户中筛选
•查询多,但持续追踪及经常利用数据库资料,才是贸易推广的成功关键
•从众多查询信息中,可了解全球买家及海外市场现况
三、通过阿里巴巴，您是否…….?
•有查询,没订单?
•查询回复后多数都------石沉大海?
•为什么?
四、因为：
•可能买家对你的信任和了解还不够，所以他愿意向你询价却没有足够的信心下单；
•可能您的回复稍微慢了一点（有一些相关机构曾经向买家作过调查，买家一般只对收到的前5-10封反馈邮件做出回复，再后的邮件就不查看了。）
•可能贵公司的回复和别人的都一样，
让买家无从选择
•这样回复会更好：
更好的回复是为了争取与买家再次联系的机会
从而摆脱您的竞争对手
您需要一个更好的利用阿里巴巴商务助手“贸易通”或者建立一个Excel Buyer List
•而且邮件要妥善整理
五、如果部门领导能督促业务人员：
•将收到的e-mail查询合理归档
•可在2分钟内调出所有来自德国的查询
•能给买家快速、规范的回复
•能定期追踪这些买家，充分利用这些资料
六、如果业务人员能时刻做到：
•经常收取e-mail（每天至少三次）
•对查询给予及时、高质量的回复
•充分利用Excel中的“buyer list”,如是否该买家曾查询过?有无相关信息? (运用“排序”或“筛选”功能)
•回复时谨记“服务”的理念,告诉买家你能为他做什么?而不是他能为你做什么!
•回复时应扼要介绍公司并强调优势所在
•回复时的署名应为公司负责人
•回复时要注意完整填写公司地址，电话，传真让买家感觉是一家很正规的公司
•运用Excel中的资料“以其人之道,还治其人之身”
•将此查询资料输入Excel Buyer List中
如何利用贸易通
•直接回复所收到的询价或报价，客户将会立即收到
•把向您询价和报价的所有客户添加入“贸易伙伴列表”
•针对所有客户的状况进行简短描述
•任何回复与来往邮件内容，在这里都有记录
•贸易通中“综合查询”功能帮您快速查找相关客户信息，了解客户动态
你会没有定单吗？！
七、切记：
•以积极的态度看待贸易伙伴列表，它是投资的成果。
•充分利用贸易伙伴列表,不怕没有订单
•阿里巴巴是获取贸易伙伴的最佳途径
•贸易伙伴是供应商最重要的资产
•查询不等于Order,但却是Order的一个重要过程
八、千万不要：
低估查询的价值
未及时回复电子邮件
未妥善管理客户资料
未妥善管理电子邮件
回复查询缺乏技巧
资料库缺乏再利用
九、结论：
供应商只有认清查询的价值，更好利用阿里巴巴贸易通，建立起完备的贸易伙伴列表，学会正确地回复查询和利用贸易伙伴列表，并辅以必要的网络推广手段，才能在现代买方市场中找到一席之地。
