不小心做外贸业务跟单几年了，体会最深的是，做外贸跟单永远都有意想不到的突发事件要处理，事件来自客户、本部门、工厂，甚至都有所牵连。尤其是营业部对客户、工厂的操作模式。回头看走过的路，不能说任何错误都没有犯过。也许因为一次次的突发事件，偶尔的失误，丰富和积累了经验，学会了处理问题和为人处世。在此列举一、二个失误，希望对各位有所借鉴。
我毕业前曾在一家厂的营业部实习了4个月。毕业后，来到东莞的工厂，进了营业部。试用期的工作是跟进一个业务组的所有样办单。这个组有5个营业员，每人手上至少有10个客以上，他们收到客户的起办要求后转邮件给我跟进。因表现出色，三个月试用期后，上司决定让我独立跟客户。至今仍然很感激这位上司，如果没有他的赏识恐怕没有这么早涉及外贸工作。要知道，按部门的规定，直接跟客的营业员必须先从跟单助理做起，至少半年后才能直接跟客。上司指定一位资深的营业员带我。他教我怎样报价，写过的邮件、报价都要经他看过后才能发给客户，发给工厂的做货文件也要经他检查。
在此期间，我犯了第一个错误。有个德国客户一直用两个公司名：A,B。有的S/C上写A公司，有的写B公司。我以为这个客有两个公司名，就象营业部和工厂用不同的名一样。一天，有几个急的样办要寄给这个客，填快递单时我写了B公司收，没来得及给前辈检查就寄出了。几天后，客户很生气地打电话给经理，质问为何直接寄件给他的客户。我这才知道，原来B公司名是客户的主要客户，我直接寄件给他的客户，这种操作是犯规的。经理千般万般地向客户赔不是，才平息了这件事。我被经理K了一顿是自然的。由此得到的教训是，对于新手，要多向前辈请教，不能自作主张。从这件事也了解了如何处理客户的投诉与不满。
前辈带了我三个月后，就放手让我独立跟客。学到了不少东西，但仍然难免出错。一位老客询价2800件小丑高帽，这款帽子以前从未做过。客户要求立即报价（FOB BY AIR)，货期很急要马上下单,。我让工厂按图片和资料估计了包装尺寸,然后按照常的空运价（LOCAL CHARGES)报了价给客户。由于是没有做过的款，工厂把箱尺寸估小了。出货后才知道这张单因为包装估小、空运价算少了而损失1W多元。对于空运按裁积重计费的货，箱尺寸的准确度是致命的。如果报价时紧急安排做起一件光身样办再计包装，并向船务咨询最新的空运价，就不至于损失惨重。
第三个例子是关于牌子货的版权。一位老客寄了两件样办给我，要求报价和做办。这款帽子用到一种金属纽扣（扣子上打有字样）。由于之前没有用过这种纽扣，做办时我要求办房找没有LOGO的纽扣。采购买回了纽扣，上面打有“TOMMY"字样。客人下单后，重新用大货料做了两三次样办，都是用同样的”TOMMY"扣子。客户批了样办，做货也用了这种扣子。直到出完货一年后，客户写来邮件要求索赔。原来，“TOMMY"是一个世界品牌，没有授权书不能用这个牌子的LOGO. 客户的最终客人在欧洲，如果仍然卖帽子出去，极可能被控告侵权。我感到很冤枉，做了4次样办，客户和最终客户都没有发现”TOMMY"字样。我因为不知道“TOMMY"是世界品牌，也没留意和重视。结果客户把货退回来返工。中国是世界工厂，品牌版权意识非常重要，作为外贸业务员，也要有一定的品牌版权意识。
