在我介绍怎样维护老客户，开发新客户之前说明一下：我们公司联系的客户主要是在参展上取得的名片。
我刚进这个公司的时候，向老板提意见：除了联系名片上的客户外，可以上网发布一些公司产品信息，然后寻找买家，但是，老板说那样没什么效果，于是我的意见没被采纳。不过，据我所查到的资料显示：参展是销售中最有效的，最直接的一种方法。
现在我手头上跟踪的三个老客户，此处提一下跟踪老客户的一些亲身经历：
★因为我是新手，所以不了解老客户。于是，我从组长那里收集了一些老客户的信息（包括客户的性格、脾气；主要对本公司哪些产品感兴趣等等）刚进公司一般不会让你联系客户，于是我刚进去的时候，就抽点时间看看以前公司跟那些老客户的邮件内容（我们是分组工作，组员内部邮件可以互相看）。看看以前的邮件内容，你大概可以了解该客户的一些有效信息。
★依据客户的性格和行事方法，在出货完该客户的订单后，可以发邮件或者打电话再催一催新订单。☆订单当然是多多益善咯！
★老客户一般会有MSN或者SKYPE，所以可以通过这些渠道跟客户深入联系。在他们生日或者节日的时候，问候一声，发一些卡片啊等等，这样表示一下人情味。
至于联系要开发新客户，确实很难。难到我都有点灰心、有点心急了。刚有电脑的那几天，我把以前老员工联系过的那些客户名片拿出来狠狠地发了一遍。可想而知，效果甚微。发出38封，只有一封询盘。不过我还是坚持着，毕竟才刚开始嘛！^_^
在联系新客户这一方面，我也是慢慢在摸索着最佳的方法，但至今还未找到，这里只能谈谈目前个人总结的一些方法：
★整理客户资料（具体内容见本人在此论坛中发表的“做外贸一个月的感受”，不想罗嗦~~~）
★发邮件－－尽量用委婉、诚恳的语句。说起发邮件，我也是试了好多种语句哦！在word里写了好几种风格，试着用不同语句跟客户沟通，到最后慢慢寻找一种最佳的邮件格式。这样也提高发邮件的速度，ctrl+c——ctrl+v，10分钟内就可以发十几封邮件（但是千万别弄错称呼哦！粘贴、复制完还要查看有没有不合适的地方）。虽然在大学里也学了外贸英语函电，但是真正要写的时候，我竟然不知所措，不知道该怎样正确写商务邮件。还好在毕业的时候没卖掉《外贸英语函电》的课本，这时候就派上用场了。嘻嘻～～～不怕大家笑话，我把平常摘抄下来的一些商务优美词句的小本子都拿出来参考。边写邮件，别参考课本，寻找最佳语句。
★及时回复询盘。尽量在当天回复，如果不能当天给予答复，最好在两个小时内告知客户不能马上给他报价的原因，或者说：“Thanks for your enquiry and thanks for your interest in our products, and we will give you the quotation as soon as possible.”
★打电话确认客户是否收到邮件。
★如果客户要求寄公司的产品画册，一定要及时寄出去。
记住：跟踪快件到达对方的具体时间－－－可以进入快递公司的网址查询。如果时间太长了（不要超过五天没与该客户邮件来往），一定要先打个电话给客户，问候也好，反正没话找话说。我现在发现：做业务一定要皮厚一点。呵呵~~~
★客户看完画册后，一般会继续询价，接下来方法照旧。继续跟踪下去......
记住：开发新客户一定要耐心、不要心急，别把客户催得太紧了，把他们给吓跑了（但也不要太懒散了）否则可能就失去建立业务关系的机会了。据说开发一个新客户的费用相当于维护10个老客户的费用哦~~~可见开发新客户有多难啊！
这里仅仅是本人在一个多月的工作中总结出来的一点点经验，继续努力摸索......大家也可以提提你们的方法，一起分享、一起探讨、一起努力！
